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客服专员

上海梦世界置业有限公司

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2019-03-20

年薪:8-11万

  • 地点:上海市
  • 经验:1-3年
  • 学历:本科
  • 诱惑:做五休二、带薪年假、五险一金、节日福利、
该职位已加入24小时反馈承诺:当天投递,次日18:00前可获得HR反馈哦!

职位描述

策略工作:
负责梦世界线上问询、客诉、400话务中心的相关工作;
负责梦世界线下服务中心的相关工作;
负责客服团队的日常管理、监督、指导;
负责制定客服培训计划并组织落实;
负责现场处理各种突发事件,完善顾客常见问题反馈及解决流程;
负责客服区域环境的布置及维护。
日常工作:
负责当班期间线上问询、投诉、意见收集等各项事务的处理;
负责当班期间服务台各项事务的处理;
负责顾客、商户等各类人员来访接待、
问询、登记、信息流转等事务的处理;
负责顾客投诉接待、处理、协调、反馈;
负责商户投诉事务的信息流转、协调跟进处理;
负责失物登记、寻人广播、开闭店音乐等各类服务台特色服务的提供;
负责交接班信息流转、数据统计、资料整理工作;
完成领导交办的其它工作。

其他信息

  • 专业要求:不限
  • 性别要求:不限

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上海梦世界置业有限公司

外资

150-500人

12150万美金

在上海市青浦区嘉松中路西侧地块内进行商业办公楼开发、建造、出租和出售,物业管理,商业信息咨询。

工作地点

上海市青浦区嘉松中路6088号

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